Aktuelle Testsiege
Start.de mit ausgezeichnetem Kundenservice
Das Reiseportal start.de gehört zu den besten Reiseportalen in Deutschland und bietet seinen Kunden zum wiederholten Male einen „Top-Service". Zu diesem Ergebnis kommt das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) in seiner Untersuchung im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv. Insgesamt überprüfte das Marktforschungsunternehmen 27 Online-Reiseanbieter. Das Resultat: Lediglich sechs Portale bieten ihren Kunden einen guten Kundenservice, darunter www.start.de.Insgesamt attestierten die Prüfer den untersuchten Reiseportalen im Allgemeinen nur einen „befriedigenden" Kundenservice und zum Teil mangelhafte Preistransparenz. Anders start.de: Sowohl in der Kategorie „Konditionenanalyse" als auch im Preistest platzierte sich das von der Deutschen Bahn betriebene Reiseportal in der Spitzengruppe.
„Gerade Reiseportale im Internet müssen ihren Kunden einen überdurchschnittlichen Service bieten, um sich von Mitbewerbern abzugrenzen und langfristig erfolgreich zu sein. Start.de stellt seit Jahren unter Beweis, dass Kundenzufriedenheit und Servicequalität für uns an erster Stelle stehen. Daher freut uns die erneute Auszeichnung des Deutschen Instituts für Service-Qualität sehr", zeigt sich Karina Kaestner, Leiterin start.de, zufrieden.
Im Rahmen der Servicestudie wurden die Portale vom Deutschen Institut für Service-Qualität in jeweils zehn Fällen per Telefon und E-Mail verdeckt überprüft. Darüber hinaus analysierten die Tester die jeweiligen Internetseiten, den Buchungsverlauf sowie die Zahlungsbedingungen und die Preistransparenz. Insgesamt wurden über 830 Servicekontakte ausgewertet. Zudem erhob das Institut bei jedem Anbieter die Preise für je zehn zuvor festgelegte Pauschalreisen.
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Deutschlands großes Online-Reisebüro start.de hat bei Kompetenz, Kommunikationsqualität und Internetpräsentation die Nase vorn. Beim aktuellen Test des Deutschen Instituts für Servicequalität (DISQ) platzierte sich start.de wieder unter die Top 3 und erhielt das Gütesiegel „gut".start.de erreichte bei 24 untersuchten Anbietern sehr gute Bewertungen beim Kompetenzgrad und bezüglich der Kommunikationsqualität seines Serviceteams. Die Antwort-E-Mails waren insgesamt freundlich und inhaltlich verständlich formuliert. start.de überzeugte zudem durch den Umfang der speziellen Informationen auf der Website. So bekamen die Kunden nicht nur Mitteilungen und Bewertungen zu Hotels geliefert, sondern auch weiterführende Berichte zu den jeweiligen Urlaubsländern. Zudem waren die speziellen Hinweise schnell zu finden.
start.de punktet damit erneut. Das Portal wurde wiederholt bei Funktionalität und Kundenfreundlichkeit positiv bewertet.
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Spitzenplätze für start.de:
Das unabhängige Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat 27 Online-Reiseportale auf Herz und Nieren geprüft - unter ihnen alle bekannten Online-Portale aus dem Reisemittler- und Reiseveranstalterbereich.
Das große deutsche Online-Reisebüro start.de wurde Testsieger in den Kategorien „Internetauftritt" und „E-Mail-Test" von Reisevermittlern.
Schwerpunkte bei der Untersuchung der Qualität des Internetauftrittes waren eine
Das unabhängige Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat 27 Online-Reiseportale auf Herz und Nieren geprüft - unter ihnen alle bekannten Online-Portale aus dem Reisemittler- und Reiseveranstalterbereich.
Das große deutsche Online-Reisebüro start.de wurde Testsieger in den Kategorien „Internetauftritt" und „E-Mail-Test" von Reisevermittlern.
Schwerpunkte bei der Untersuchung der Qualität des Internetauftrittes waren eine
- Inhaltsanalyse und
- eine Betrachtung der Nutzungseigenschaften der Webseite.
- Aktivitätsgrad
- Zuverlässigkeit
- Kompetenzgrad und
- Kommunikationsqualität
Den ersten Rang beim Internetauftritt erreichte start.de insbesondere durch seine hervorragende Bedienungsfreundlichkeit.
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