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Checkliste für Test´s bei start.de
Die Checkliste wurde nach der Vorlage „Checkliste Websitetest“ des DRV (Deutscher Reisebüro und Reiseveranstalter Verband) erstellt und mit den start.de betreffenden Informationen ergänzt.
1. Einordnung der Site
Die Einordnung der Website ist wichtig, da sich die Angebote von Reiseveranstaltern und Leistungsträgern gegenüber denen von Reisemittlern unterscheiden. Letztere haben oftmals ein breiteres Angebot, weil sie die Produkte von mehreren Reiseveranstaltern und Leistungsträgern anbieten, während Reiseveranstalter und Leistungsträger i.d.R. nur ihre eigenen Produkte anbieten. Dafür haben Reiseveranstalter allerdings direkten Einfluss auf die AGB des Reisevertrages und auf die Zahlungsmodalitäten. Reisemittler können diese Punkte nicht direkt beeinflussen.
  • start.de ist Reisemittler
2. Sortiment von start.de
start.de ist Vermittler und Vertragspartner für die Vermittlungstätigkeit bei den folgenden Produkten:
  • Last Minute Reisen
  • Pauschalreisen
  • Linien-, Charter- und Low-Cost-Flüge
  • PKW-Reisen
  • Ferienhäuser
  • Ferienhotels
Bei den nachfolgenden Produkten handelt es sich um Partnerangebote. start.de vermittelt lediglich den Kontakt und der Vermittlungsauftrag kommt mit dem Partner zustande:
  • Hotels
  • Mietwagen
  • Flug-Städtereisen
  • Reiseversicherungen
  • Fahrplanauskunft und Bahntickets
  • Kreuzfahrten
  • Rundreisen
 
3. Informationsangebot
Quantität und Qualität des Contents. Erfüllt die Produktbeschreibung die Minimalstandards? Sind Fotos von Hotel und Umgebung vorhanden? Wie sind die Informationen aufbereitet und strukturiert?
Informationsangebot von start.de

  • Produkt- und Leistungsbeschreibung
  • Fotos von Hotel und Umgebung
  • Zielgebietsinfos
  • Wetter- und Klimainformationen
  • Anzeige der voraussichtlichen Flugzeiten
  • Einreisebestimmungen und Gesundheitsinformationen
  • Hotelbewertungen von Kunden
4. Serviceangebot von start.de
  • Urlaubsthemen und Reiseführer
  • Frühbucher-Suche: listet nur die Angebote mit Frühbucher-Rabatten auf
  • Specials in der Pauschalreisen-Suche: integrierter Kalender, integrierte Ferientermine, Merkzettel mit Empfehlungsfunktion, Funktion „Meine 3 zuletzt besuchten Hotels“, Verfügbarkeitsanfrage für 6 Angebote gleichzeitig möglich
  • Informationen zu Kontakt per E-Mail und Telefon
  • Service-Hotline täglich von 7 – 24 Uhr
  • Regelmäßiger Newsletter
  • Feiertagsplaner und Ferientermine
  • Fahrplanauskunft der Deutschen Bahn
  • FAQ´s
5. Such- und Buchungsprozess
Kann man erkennen, wo im Such- bzw. Buchungsprozess man sich befindet? Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung? Wie erfolgt die Buchungsbestätigung? Sind die maßgeblichen AGB vorhanden und leicht auffindbar?
Such- und Buchungsprozess bei start.de
  • Erweiterte Suchkriterien wie Hotelunterbringung, Lage des Hotels, Hotelcharakter, Preis und Sportangebot
  • Transparenz der Buchungsprozesse durch eine Schrittleiste im oberen Teil
  • Zahlung per Kreditkarte, Lastschriftverfahren, Überweisung oder Nachnahme möglich (Zahlungsarten differieren je nach Reiseveranstalter bzw. Anbieter, da die meisten Anbieter das Inkasso selbst durchführen)
  • die Auswahl aller möglichen Zahlungsarten wird direkt bei Buchung angezeigt
  • Bestätigung über erfolgreiche Buchung erfolgt direkt nach der Buchung auf dem Bildschirm, darüber hinaus erhält der Kunde automatisch eine E-Mail Bestätigung mit allen Daten zur Buchung
  • jede Buchung wird vom Service-Center nochmals überprüft, diese Prüfung wird abschließend per E-Mail bestätigt
  • AGB des jeweiligen Reiseveranstalters bzw. von start.de müssen im Buchungsformular vom Kunden akzeptiert werden
  • zusätzlicher Versand der Veranstalter-AGB in den Buchungsbestätigungen per E-Mail
  • Einblendung der Hotline-Nr. im linken Navigationsbereich
6. Gestaltung von start.de
  • selbsterklärende Rubrik-Namen
  • zur besseren Orientierung ändert sich bei Aufruf einer Rubrik die Farbgebung und Unterrubriken werden angezeigt
  • bei Aufruf einer Unterrubrik ändert sich ebenfalls die Farbgebung
  • wichtige Informationen wie Impressum, AGB, Hilfe & FAQ und Datenschutz bilden eine eigene Navigationsleiste (untere Abgrenzung des sichtbaren Bereichs auf start.de)
7. Sicherheit und Datenschutz bei start.de
  • Verschlüsselungsverfahren SSL, SSL 3.0, RC4 mit 128 Bit Verschlüsselung (Hoch); RSA mit 1024 Bit Austausch
  • die Übertragung der persönlichen Daten und der Zahlungsdaten erfolgt im SSL-Format
  • Darstellung der Datenschutzrichtlinien unter „Datenschutz“ auf der Homepage in der unteren Navigationsleiste (bei jedem Schritt und Buchung im sichtbaren Bereich)
  • Hinweis auf SSL-Verschlüsselung im Buchungsformular
  • TÜV-Zertifizierung / Safer-Shopping-Standards seit Juli 2005
Da wir eine Frame-Lösung einsetzen, kann das Schlosssymbol für die Verschlüsselung im Browser nicht aktiviert werden. Einen Hinweis auf die sichere Übertragung der Daten im SSL-Format mit Schloss-Icon haben wir deshalb direkt in die Buchungsformulare aufgenommen. Die Verschlüsselung kann mit einem Maus-Rechtsklick wie folgt überprüft werden. Unter Eigenschaften ist die Verschlüsselung an der Adresse (URL) mit „https“ zu erkennen.
Bei der Verwaltung aller persönlichen Daten sichern wir ein Höchstmaß an Datenschutz zu. Dritte erhalten keinen Zugang zu persönlichen Daten. Eine Übermittlung der persönlichen Daten erfolgt ausschließlich an die Leistungsträger (z.B. Fluggesellschaft, Reiseveranstalter). Personenbezogene Daten werden entsprechend den Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) und des Teledienstedatenschutzgesetz (TDDSG) erhoben, verarbeitet und genutzt. Unsere Datenschutzgrundsätze erstrecken sich nicht auf Websites von Unternehmen, die nicht zu unserem Unternehmen gehören und die vielleicht einen Link zu start.de haben. Hierfür können wir keine Haftung übernehmen.
8. Tipps für Tester
  • Beim Test sollte die Verfügbarkeit der Angebote geprüft werden. Eine Verfügbarkeitsprüfung wird in der Regel vor Eingabe der persönlichen Daten durchgeführt. In Ausnahmefällen (wenn es sich um die letzten Plätze handelt) kann es zu Problemen bei der Verfügbarkeitsabfrage kommen, wenn diese von zwei Stellen gleichzeitig angefragt werden. Dann sind die Plätze nur für den Ersten, der eine Festbuchung tätigt, verfügbar und für den Zweiten nicht mehr.
  • Beim Preis- / Leistungsvergleich bitte darauf achten, dass Gleiches mit Gleichem verglichen wird. Übereinstimmen sollten auf jeden Fall Reisetermin, Abflughafen, Zielgebiet, Hotel und Verpflegung.
  • Die Unterschiede zwischen Reisebüro- und Reiseveranstalterwebsites beachten.
  • Bei der Auswahl der Testbuchungen für Pauschalreisen die Hauptreiseströme beachten (die Hauptziele der Deutschen liegen rund ums Mittelmeer, deshalb sollten auch hier Ziele für Tests ausgesucht werden).
  • Nicht nur zwei oder drei Angebote suchen, sondern verschiedene Angebote auch zu verschiedenen Zeiträumen.
  • Über 90 Prozent aller Internetnutzer verwenden Windows mit dem Internet-Explorer. Deshalb sind die meisten Websites hierfür optimiert. Ein Test mit einem Mac und Opera als Browser kann zu ganz anderen Ergebnisses führen, weil hier evtl. nicht alle Funktionalitäten zur Verfügung stehen.
  • Es empfiehlt sich, die Tests der verschiedenen Webanbieter möglichst zeitgleich mit mehreren gleichzeitig geöffneten Browserfenstern durchzuführen. Nur so kann sicher gestellt werden, dass die selben Angebote auch zu den selben Konditionen gefunden werden.
  • Viele Seiten werden mit der selben Internet Booking Engine (IBE) betrieben, so dass das Ergebnis des Tests nicht grundsätzlich anders sein kann.
9. Hintergrundinformation und Kontakt zu start.de
Das Portal start.de wird von den E-Commerce Spezialisten der DB Vertrieb GmbH, einer Tochtergesellschaft der Deutschen Bahn AG, betrieben.
Für weitere Informationen und Fragen wenden Sie sich bitte an:
Pressestelle start.de
Rüdiger Ludwig
Frankenallee 2-4
60327 Frankfurt
Email: redaktion.touristik@deutschebahn.com
10. Checkliste zum Ausdrucken
Checkliste für Tests bei start.de
Download
DRV Checkliste Websitetest
Download
 
 
 
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